Mesurer l’impact et la performance de sa stratégie marketing : mes conseils pour les marques émergentes et entrepreneur·es independant·es
Entrepreneur·es indépendant·es et nouvelles marques manquent souvent de recul pour déterminer l’efficacité de leurs actions marketing et communication. Pourtant, mesurer sa performance pour une stratégie marketing plus efficace est possible et essentiel.
Les marques bien établies et les grands groupes bénéficient d’une structure fiable reposant sur des salarié·es et moyens financiers conséquents. Freelances et marques indépendantes peuvent toutefois leur emprunter une habitude source de succès : choisir et suivre des indicateurs de performance !
Découvrez mes conseils pour identifier vos objectifs, choisir vos indicateurs marketing et les utiliser pour prendre les bonnes décisions.
Pas le temps de lire cet article ? Téléchargez directement la checklist de vos KPIs essentiels.
Pourquoi identifier des indicateurs clés de performance ?
De mon expérience en tant que directrice formation dans le luxe j’ai conservé une devise : ce qui peut être mesuré peut aussi être amélioré !
Pour ne pas naviguer à vue sur votre marché, fiez-vous à des indicateurs clés de performance (KPIs ou Key Performance Indicators). Ils vous aideront à piloter votre business de manière efficace, durable et sereine. Sans repères, vous risquez de diriger vos efforts vers des actions inutiles ou peu profitables. J’ai souvent constaté que des entrepreneur·es investissaient dans des publications sponsorisées sur Instagram sans évaluer les retours de ces campagnes marketing et communication. Une stratégie de contenu gratuite optimisée pour le référencement naturel de votre site web (SEO), grâce à des fiches produits ou des articles de blog, est parfois plus efficace et pérenne.
Vous avez peut-être déjà entendu parler de la méthode SMART permettant de se fixer des objectifs et d’améliorer sa productivité. Des objectifs SMART sont :
- Spécifiques : c’est-à-dire précis et ancrés dans un contexte spatio-temporel
- Mesurables : basé sur des indicateurs concrets, que nous allons voir ici
- Atteignables : soyez réalistes au risque de vous décourager. Considérez le temps, le budget et les compétences que vous pouvez mobiliser pour remplir votre objectif.
- Relevant (pertinent) : veillez à ce que l’objectif fixé serve votre stratégie marketing. inutile d’être N° 1 à l’étranger si votre activité est définitivement limitée à la France.
- Temporellement définis : fixez une échéance pour garder vos objectifs en ligne de mire.
Quels KPIs et outils de mesure choisir pour un·e entrepreneur·e ?
Les indicateurs ne servent qu’à suivre votre progression. Il est donc primordial de commencer par définir vos objectifs SMART. Dans un second temps, quantifiez ces objectifs et identifiez comment vous pourriez les atteindre d’une manière mesurable. Pour chacun vous constaterez sûrement plusieurs KPIs adéquats. Choisissez des indicateurs pertinents alignés à vos objectifs.
Rien ne limite les objectifs et indicateurs associés à l’aspect financier. Vous pouvez adopter un point de vue plus qualitatif sur votre activité et votre satisfaction client·es. À la fin de chacune de mes missions, j’envoie un formulaire de satisfaction pour partager des idées d’amélioration de de mon process client·e.
J’ai rassemblé dans une checklist les KPIs essentiels pour les principaux objectifs identifiés auprès de mes client·es.
Téléchargez-la gratuitement pour une stratégie marketing plus efficace !
Comment concrètement améliorer vos performances grâce aux KPIs ? – Cas d’étude
Prenons un exemple : vous souhaitez vivre de votre activité de professeur de yoga. C’est un objectif cohérent, mais ni SMART ni suffisamment précis pour estimer le chemin vous restant à parcourir. Soyez plus spécifique : atteindre chaque mois, d’ici la fin de votre 2e année d’activité, le revenu mensuel net dont vous avez besoin pour votre confort (disons 2 000 €).
Pour atteindre ce revenu, vous pouvez :
- Augmenter le prix de vos cours de yoga
- Proposer plus de cours
- Accueillir plus de pratiquant·es (l’option ici retenue)
- Développer une source de revenus passifs
- Et bien d’autres…
Ces stratégies ont toutes des bénéfices et des risques différents. Pour avoir plus d’abonné·es, vous pouvez offrir un premier cours en studio, mais sans analysez l’efficacité de cette offre il y a peu de chance que votre activité et votre chiffre d’affaires décollent.
Un bon indicateur serait ici le taux de conversion : le nombre de participants souscrivant à un abonnement ou réservant un nouveau cours de yoga après un cours d’essai. Si ce taux vous parait bon maintenez cette stratégie marketing efficace. Si vos yogis disparaissent, définitivement après un 1er cours posez-vous les questions adéquates (le prix de l’abonnement est-il prohibitif ? Le niveau du cours en adéquation avec leurs attentes ?).
Vous pourriez par la suite mettre en place une campagne d’emailing dans les 2 semaines suivant le cours d’essai pour inviter vos yogis à s’abonner ou à réserver un nouveau cours.
Analyser les résultats de son entreprise pour prendre les bonnes décisions
Pour beaucoup indicateurs il sera nécessaire d’attendre de collecter suffisamment de données pour constater une évolution.
Il existe de nombreux outils d’analyse gratuits pour tracker, mesurer et suivre vos performances marketing & communication. Voici mes favoris :
- Pour votre site et son référencement : Google Search Console et Google Analytics, Jetpack (extension wordpress), Semrush, Hotjar (cartographie l’activité de vos visiteurs sur vos pages)
- Sur vos réseaux sociaux : dashboard professionnel Instagram (comptes professionnels), Facebook Insights, LinkedIn Analytics
- Pour vos emailings et newsletters : l’outil d’analyse Mailchimp ou de votre solution CRM
Certains logiciels mettent automatiquement en forme vos rapports, mais vous pouvez les personnaliser à partir d’un classeur Excel ou d’un template Canva et les partager avec vos collaborateurs·trices.
Analysez régulièrement ces données (chaque mois par exemple) pour identifier les tendances, les succès et opportunités d’amélioration. Vos intentions seront plus claires, vos résultats plus concrets et vos décisions prises plus rapidement. Grâce aux KPIs vous allez devenir plus réactif·ve et inventif·ve ! N’oubliez pas de célébrer chaque petite victoire, constater votre progression est aussi un moyen de gagner en confiance !
Adapter efficacement sa stratégie marketing et communication
Une fois que vous avez analysé vos résultats, il est temps d’adapter votre stratégie marketing et de planifier vos futures opérations de communication. S’il est évidemment utile de consacrer du temps (et un budget) à vos actions les plus efficaces, vous gagnerez à reparamétrer vos campagnes marketing les moins performantes en faisant preuve de résilience. Soyez curieux·se, plongez dans vos données et faites preuve de créativité pour atteindre vos objectifs !
Si vous vendez des produits ou services en ligne, un indicateur trop souvent négligé est votre taux de paniers abandonnés. S’il est élevé, peut-être que vos frais ou délais de livraison sont trop importants, votre console de paiement peu rassurante, votre politique de retours confuse ou vos fiches produits pas suffisamment pertinentes. Creusez vos indicateurs pour identifier d’où vient le problème. Même si en moyenne 70% des paniers e-commerce sont abandonnés envoyer un email permet de récupérer de nombreux clients. Lle taux de clics de cet email estimé à 11% pour 44% d’ouverture et 1/3 des clics aboutissant en achat (source : Analyse Growth Angel).
Grâce à leur flexibilité, les freelances, les entrepreneur·es indépendant·es et les petites entreprises ont un avantage concurrentiel et peuvent facilement et rapidement faire pivoter leur stratégie. Ces indicateurs n’en seront que plus utiles. En choisissant les bons KPIs, en suivant et en analysant régulièrement vos résultats et en adaptant votre stratégie, vous maximiserez votre succès sur votre marché. Utilisez mes exemples et conseils pour guider vos actions et atteindre vos objectifs professionnels ou personnels !
Alors quels sont vos prochains objectifs ?
Parlons-en ensemble par message ou sur les réseaux sociaux !
