Cas client · Parfums, mode & art de vivre · depuis 2023
Fragonard | Parfums & Art de vivre
En collaboration avec les équipes e-commerce et marketing direct de Fragonard, j’apporte mon expertise en stratégie de communication et rédaction pour améliorer l’expérience client et les performances commerciales de cet acteur emblématique de l'Art de vivre à la française.
Mission
Direction éditoriale web, descriptifs e-commerce, contenus éditoriaux à destination des communications clients
Langue
Missions menées en français
Marché
Paris, Grasse · France
Contexte
Une Maison solaire, des supports multiples
Parfumeur grassois depuis 1926, Fragonard décline son univers bien au-delà du parfum : prêt-à-porter, accessoires, linge de maison et objets de décoration. La maison vend en boutique, en ligne et par correspondance, un canal historique qui fidélise une clientèle attachée au papier et sa poésie. Chaque saison apporte un nouveau thème de collection, comme l’Herbier enchanté ou la Rose de Mai pour le centenaire de la marque. Il fallait une plume capable de s’approprier ces univers et de les décliner sur chaque support, sans jamais perdre la voix de la maison.
Mission & Services
Imaginer
Exprimer
Ressentir
S'immerger dans l'univers de la maison
Thèmes de collection et fil narratif de chaque saison. Éditos de catalogue, dont l’édition anniversaire des 100 ans de la marque en 2026.
Collaborer avec la Maison Fragonard, ambassadrice de l’Art de vivre à la française, est pour moi l’occasion de sublimer un héritage riche en émotions et en savoir-faire. Pour cette maison emblématique de Grasse, chaque produit, qu’il s’agisse de parfums, de vêtements féminins, d’accessoires ou d’objets d’art de la table, raconte une histoire imprégnée des senteurs de Provence et d’une élégance toute française.
Décrire un parfum est un défi que je relève avec un plaisir renouvelé. Les mots doivent transmettre l’essence des créations olfactives : une promenade dans un jardin méditerranéen ou une brassée de fleurs fraîches juste cueillies. Mes textes reflètent l’âme de la Maison tout en répondant aux exigences techniques et commerciales du e-commerce comme de la vente par correspondance.
Imaginer
Exprimer
Ressentir
Direction éditoriale : écrire pour vendre
Fiches produits et descriptions e-commerce : susciter la découverte et l'achat
Je conçois pour chaque collection, qu’il s’agisse de parfum, de textile ou d’art de vivre, des descriptifs produits e-commerce optimisés pour le référencement, à la croisée du storytelling et de la performance commerciale : notes olfactives, inspirations artistiques, matières et savoir-faire. Qu’il s’agisse d’une eau de toilette évoquant un bouquet d’agrumes ou d’un vase en céramique artisanale, chaque texte, un descriptif par format ou coloris, reflète l’univers poétique du parfumeur-créateur.
CRM & VAD : mailings VPC mensuels pour le Club Privilège
Les mailings de vente à distance sont un canal privilégié pour tisser un lien direct avec les clientes les plus fidèles. D’après le brief des équipes marketing direct, je conçois et rédige chaque mois les courriers envoyés aux membres du Club Privilège : lettre, accroches, descriptions, bon de commande et courrier de relance présentent les nouveautés mode, maison et parfum, les cadeaux qui remercient la fidélité, les offres et les temps forts de la maison. Chaque mot résonne avec l’univers Fragonard : la lumière du Sud, les champs de fleurs de Grasse, les couleurs de la Côte d’Azur.
Imaginer
Exprimer
Ressentir
Faire rayonner l'image de la marque à chaque point de contact
Éditos de catalogues
Glissé dans chaque commande ou envoyé aux clientes fidèles, le catalogue reste un rendez-vous attendu. J’en rédige les éditos au fil des saisons, en écho au thème de chaque collection : l’Herbier, la Rose de Mai… En 2026, l’édito du catalogue anniversaire célèbre les 100 ans de la maison, entre hommage à l’héritage grassois et regard tourné vers l'avenir.
Textes de gamme
La beauté n'est pas toujours éphémère. Certains textes vivent longtemps : l’introduction d’une gamme, comme l’Herbier de Fragonard, est reprise d’un mailing à l’autre et doit rester juste saison après saison. À l’autre bout du spectre, les petits formats (têtières, accroches d’enveloppe, textes d’accompagnement d’un coffret ou d’une trousse) demandent de dire l’essentiel en quelques mots, avec la même poésie.
Résultats
Une voix constante, saison après saison, sur chaque support
Depuis 2023 chaque collection, chaque mailing et chaque catalogue parle d'une même voix : lumineuse, sensorielle, accessible. Les équipes de la maison s’appuient sur des textes prêts à l’emploi, validés par la direction et réutilisés d’un support à l’autre. En pleine année du centenaire, la Rose de Mai et les 100 ans ont trouvé leur juste mot sur chaque support.
L'héritage comme point de départ
Une maison qui fête ses 100 ans ne regarde pas seulement en arrière. Pour le centenaire de Fragonard, chaque texte devait honorer l’histoire de Grasse tout en parlant aux clientes d’aujourd’hui. C’est tout l’enjeu des anniversaires de marque, que j'ai décrypté dans un article : Anniversaire de marque, comment les maisons de luxe transforment leur héritage en stratégie d'avenir.
FAQ
Comment rédiger une fiche produit de parfum qui donne envie de le découvrir ?
Présenter la pyramide olfactive d’un parfum dans un descriptif e-commerce ne suffit pas. Le parfum est affaire d’émotions. Je privilégie les images et le lexique relatifs aux sensations pour voir le jardin, la saison, le geste, au-delà de la composition et des matières premières.
Peut-on externaliser la rédaction de ses mailings et catalogues de vente par correspondance ?
Bien sûr. Un brief mensuel suffit à une rédactrice indépendante pour présenter produits, cadeaux et temps forts du mois à vos abonnés. Comme pour une newsletter digitale, ces contenus récurrents peuvent être confiés à une professionnelle de la communication luxe.
Comment garder une voix de marque cohérente avec des centaines de références à présenter ?
Une seule plume, des règles éditoriales fixes, un lexique de marque et des textes réutilisables sont autant de bonnes pratiques pour identifier et préserver une voix de marque en adéquation avec sa personnalité et son positionnement. Le ton, les angles du discours et les messages clés sont quant à eux modulables.
Justine Grosset, stratégiste de marque & consultante éditoriale parfums - beauté
Consultante marketing et communication basée entre Paris et Genève, j'accompagne les maisons de parfumerie de niche et d'Art de vivre de la définition de leur identité de marque à l'expression de cette différence, en français comme en anglais.